Verwaltung trifft InnovationEin Blick in die künftige Praxis
Wie können soziale Roboter künftig den Arbeitsalltag in Verwaltungen unterstützen?
Mit dieser Frage beschäftigt sich das durch das Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt geförderte Forschungsprojekt „RuhrBots“, an dem sich die HSPV NRW nun mehr seit drei Jahren intensiv beteiligt.
Auf Grundlage von Workshops mit Beschäftigten und Führungskräften aus verschiedenen Verwaltungsbereichen entwickelte die HSPV NRW (Leitung von Prof. Dr. Andreas Gourmelon) ein Szenario für den Einsatz sozialer Roboter in Verwaltungen mit Pflichtaufgaben.
In Kooperation mit dem Bürgerservice der Stadt Aachen wurde dieses Konzept an die realen Arbeitsabläufe vor Ort angepasst. Die Servicestelle steht im direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürger, bearbeitet vielfältige Anfragen und verbindet Routineaufgaben mit beratungsintensiven Tätigkeiten. Damit bietet sie ideale Voraussetzungen, um das Zusammenspiel von Mensch und Roboter praxisnah zu erproben.
Das Team der Hochschule Ruhr West um Prof. Dr. Sabrina Eimler und Prof. Dr. Carolin Straßmann entwickelte daraufhin ein Mixed-Reality-Video, das zeigt, wie soziale Roboter künftig die Arbeit in Verwaltungen unterstützen könnten.
Ein herzlicher Dank gilt dem Team des Bürgerservice für die engagierte Unterstützung, die enge Zusammenarbeit und die Ermöglichung der Videoaufnahmen vor Ort.
