Soziale RoboterInnovationspotenzial für Verwaltungen?

Zu Beginn übernahm Prof. Dr. Andreas Gourmelon die Begrüßung und teilte sich dabei das Wort mit „Navel“. Nach einer Einführung in die Thematik stellte er kurz das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderte Verbundprojekt „RuhrBots“ vor, was den bedarfs- und diversitätsgerechten Einsatz sozialer Roboter in Verwaltungen erforscht und an dem die HSPV NRW als Forschungspartner beteiligt ist. Insgesamt drei der vier Referentinnen und Referenten gehören dem Projektteam an, deren Expertise durch die praktischen Erfahrungen von Dr. Athanasios Karafillidis, dem KI-Manager der Stadt Dortmund, ergänzt werden konnte.

• Den Anfang machte Prof. Dr. Edwin Naroska von der Hochschule Niederrhein, der soziale Roboter allgemein definierte und darstellte, was technisch bereits möglich ist und wo Grenzen liegen. Um zu zeigen, wie KI-basierte Systeme komplexe Verwaltungsprozesse unterstützen sowie datenbasierte Entscheidungen ermöglichen, führte er live Anwendungsmöglichkeiten von ChatGPT vor. Mit einer Darstellung von denkbaren Zukunftsszenarien des Zusammenlebens von Menschen und Robotern kam er am Ende schließlich zu der rhetorischen Frage, ob wir diesbezüglich überhaupt noch Entscheidungsmacht haben oder ob wir bereits „getrieben“ werden.
   
• Esther Herfurth, wissenschaftliche Mitarbeiterin an der HSPV NRW, tauchte anschließend tiefer in die Thematik der sozialen Robotik ein sowie in die Frage, welche Potenziale sie als die „neuen Kollegen“ in Verwaltungen bieten. Dabei stellte sie die Forschungserkenntnisse zu folgenden Fragestellungen der HSPV NRW im Rahmen von „RuhrBots“ vor: Wie werden soziale Roboter von Beschäftigten akzeptiert? Welche konkreten Hoffnungen und Sorgen haben sie in Bezug auf den Einsatz von Robotern? Wie stehen Datenschutzbeauftragte, Personalräte, Gleichstellungsbeauftragte und Vertrauenspersonen von Menschen mit Behinderung dazu? Wie gelingt der Einsatz sozialer Roboter in Verwaltungen und welche Empfehlungen können für den damit einhergehenden organisationalen Wandel gegeben werden?
   
• Der KI-Manager der Stadt Dortmund, Dr. Athanasios Karafillidis, knüpfte inhaltlich daran an und warf eine (organisations-)soziologische Perspektive auf den Einsatz von KI / sozialen Robotern in Verwaltungen. Er erläuterte, warum künstliche Intelligenz stets auch soziale Intelligenz benötigt und welche organisationalen Herausforderungen mit der Einführung von KI verbunden sind. Dabei wies er auf das Problem der „Artifictional Intelligence“ hin – der häufig übertriebenen Darstellung der Fähigkeiten von KI-Technologien, die unrealistische Erwartungen weckt und zu überzogenen Versprechungen führt. Sein Plädoyer war, eine realistische Perspektive auf KI einzunehmen und die strukturellen Herausforderungen zu verstehen, in die ihr Einsatz eingebettet ist. Nur auf dieser Grundlage sei eine potenzialorientierte und effektive Anwendung im öffentlichen Dienst möglich.
   
• Rita Zöllner von der Evangelischen Hochschule Nürnberg rundete die Vorträge schließlich mit einer ethischen Bewertung von KI und Robotik ab. Dabei betonte sie, wie wichtig es ist, sich mit Fragen zur gesellschaftlichen Rolle der Roboter sowie den Erwartungen, die an die Technik gestellt werden, auseinanderzusetzen. Anhand des sogenannten Collingridge-Dilemmas erklärte sie die Herausforderungen bei der Technikentwicklung und warum eine frühzeitige Reflexion der Chancen und Risiken unerlässlich ist. Das Collingridge-Dilemma zeigt auf, dass während des Entwicklungsprozesses zwar das Wissen über die Technologie konstant ansteigt, gleichzeitig aber die Gestaltungsmöglichkeiten immer weiter abnehmen. So gilt es zu hinterfragen, welche Art des sozialen Miteinanders von Mensch und Maschine erstrebenswert ist und wie wir uns die Zukunft mit Robotern vorstellen.