6. Symposium für E-Government und Digitalisierung Soziale Robotik: Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes in öffentlichen Verwaltungen

Am Montag, den 24. November 2025 findet das 6. Symposium für E-Government und Digitalisierung zum Thema „Soziale Robotik: Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes in öffentlichen Verwaltungen“ unter der Leitung von Prof. Dr. Andreas Gourmelon, Barbara Hinse (beide hauptamtliche Lehrende an der HSPV NRW) und Esther Herfurth (Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der HSPV NRW) statt.

Das Symposium wird durch das vom Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt geförderte Projekt „RuhrBots“ unterstützt, welches den Einsatz sozialer Roboter in Stadtverwaltungen erforscht und an dem sich die HSPV NRW seit drei Jahren intensiv beteiligt. Die Veranstaltung richtet sich an Studierende im Modul „E-Government“ des Studiengangs Kommunaler Verwaltungsdienst am Studienort Herne.

Soziale Roboter weisen ein vielversprechendes Potenzial auf, Dienstleistungen im öffentlichen Sektor zu unterstützen und Personalengpässen entgegenzuwirken, insbesondere in Bereichen mit intensivem Kundenkontakt. Vielfältige Einsatzmöglichkeiten sind denkbar: In Kulturbetrieben wie Museen, Theatern oder Bibliotheken können die Roboter Besucherinnen und Besucher in mehreren Sprachen begrüßen, allgemeine Informationen bereitstellen, Eintrittskarten scannen oder bei der Orientierung helfen. In Behörden lassen sie sich beispielsweise zur Terminabfrage, zur Unterstützung beim Ausfüllen von Anträgen oder zur Prüfung von Unterlagen einsetzen.

Soziale Roboter zeichnen sich vor allem dadurch aus, dass sie das Verhalten ihres menschlichen Gegenübers imitieren und dabei unter anderem mit Gestik und Mimik kommunizieren. Zudem befähigt sie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz inzwischen dazu, Emotionen zu erkennen und darauf entsprechend zu reagieren.

Das Symposium bietet den Studierenden die Gelegenheit, vertiefende Einblicke in das Thema soziale Robotik zu gewinnen und sich über Möglichkeiten sowie Grenzen ihres Einsatzes zu informieren. Ausgewählte Referentinnen und Referenten aus der Wissenschaft beleuchten die Thematik aus unterschiedlichen Perspektiven, um anschließend gemeinsam mit den Studierenden im Plenum darüber zu diskutieren.

Veranstaltungsort ist die Zentralverwaltung der HSPV NRW. Interessierte Fachkolleginnen und -kollegen der Hochschule sind herzlich eingeladen.