Austausch und NetworkingEinsatz sozialer Roboter im öffentlichen Sektor
- Esther Herfurth, Prof. Dr. Andreas Gourmelon
- Forschung und Transfer
- Veranstaltungen
Innovationsfähigkeit öffentlicher Verwaltungen stärken
Am 15. April 2024 fand in der Zentralverwaltung der HSPV NRW in Gelsenkirchen ein Erfahrungs- und Erkenntnisaustausch über den Einsatz sozialer Roboter im öffentlichen Sektor statt. Die Veranstaltung richtete sich an Forschende aus dem Bereich soziale Robotik sowie an Praktikerinnen und Praktiker aus dem öffentlichen Sektor, die bereits Erfahrungen mit dem Einsatz sozialer Roboter gemacht haben oder einen Einsatz anstreben. Der Austausch bot die Gelegenheit zur Vernetzung und sollte Anregungen für den Einsatz von sozialen Robotern geben. Besucht wurde die Veranstaltung von 25 Personen – vom Master-Studenten bis zum Beigeordneten. Initiiert und moderiert wurde das Format von Prof. Dr. Andreas Gourmelon und Esther Herfurth.
Angesichts der sich verschärfenden Personalnot im öffentlichen Sektor, sind innovative Lösungs- und Handlungsstrategien notwendig, um die Leistungsfähigkeit öffentlicher Verwaltungen zu gewährleisten. Künstliche Intelligenz (KI) und Roboter mit sozial-interaktiven Fähigkeiten bergen großes Potenzial zur Abmilderung der Personalnot – so sind sie zum Beispiel in der Lage, Beschäftigte von Routinetätigkeiten zu entlasten. Weiterhin ist es mit diesen Systemen besser möglich, mit den Dienstleistungen öffentlicher Verwaltungen den Anforderungen einer diversifizierten Gesellschaft gerecht zu werden. Beispielsweise können Dienstleistungen passgenauer für Bürgerinnen und Bürger unterschiedlicher ethnischer Herkunft erstellt werden, indem die KI verschiedene Sprachen verwendet.
Die Entwicklung und der Einsatz sozialer Roboter sind jedoch mit großen Herausforderungen verbunden. Aus diesem Grund lag das Ziel der Veranstaltung darin, sich über Erfahrungen bezüglich technischer, ethischer und rechtlicher Fragestellungen auszutauschen sowie gemeinsam über Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz und der erfolgreichen Integration sozialer Roboter in den Arbeitsalltag von Verwaltungen zu diskutieren.
Dafür wurden mit den Teilnehmenden im Rahmen eines World Cafés an insgesamt vier Thementischen in mehreren Gesprächsrunden unterschiedliche Fragestellungen diskutiert. Vier Kolleginnen und Kollegen aus dem Projekt RuhrBots, an dem die HSPV NRW als Partner beteiligt ist, übernahmen dabei die Rolle der „Gastgeberinnen und Gastgeber“: Rita Zöllner (Evangelische Hochschule Nürnberg), Matheea Beder (Hochschule Ruhr West), Marcel Finkel (Hochschule Ruhr West) und Martina Braun (Hochschule Niederrhein). Sie moderierten die Gesprächsrunden an den jeweiligen Tischen.
Gesprächsrunden
Nach dem World Café und einem gemeinsamen Mittagessen wurden die Erkenntnisse aus den Gruppendiskussionen von den Gastgeberinnen und Gastgebern vorgestellt. Ergänzt und bereichert wurde die Veranstaltung durch eine Präsentation von Prof. Dr. Simone Roth, Medina Klicic und Matheea Beder zum Aufbau eines digitalen Ökosystems für soziale Roboter als Netzwerk für Stadtverwaltungen. Ziele des Ökosystems sind der Aufbau und die Erweiterung einer Wissensbasis zur Gewinnung beziehungsweise zum Transfer von Forschungserkenntnissen. Zu diesem Zweck wird von Prof. Roth und ihren Mitarbeiterinnen eine digitale Plattform pilotiert, die den Wissenstransfer und die direkte Kollaboration von Anbietern und Nachfragenden ermöglicht.
Die Veranstaltung endete mit einem Abschlussstatement durch Prof. Dr. Andreas Gourmelon. Der Austausch zum Thema „Einsatz sozialer Roboter im öffentlichen Sektor“ soll – so die Rückmeldung der Teilnehmenden – fortgeführt werden.
Ein großer Dank richtet sich an die Kolleginnen und Kollegen der Zentralverwaltung und aus dem Projekt RuhrBots, deren Unterstützung maßgeblich zum Erfolg der Veranstaltung beigetragen hat.